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     3-3000kw陸用，船用發(fā)電機(jī)組、移動(dòng)式拖車(chē)電站、全進(jìn)口、箱式發(fā)電站。提供各種柴油機(jī)、發(fā)電機(jī)整車(chē)配件，現(xiàn)場(chǎng)制作安裝自動(dòng)化、低噪音、多機(jī)并聯(lián)電站、發(fā)電機(jī)組改造、安裝、租賃、維修保養(yǎng)服務(wù)

誠(chéng)信待人      品質(zhì)取勝       產(chǎn)品三包  

     企業(yè)的發(fā)展，來(lái)自于科學(xué)先進(jìn)的設(shè)計(jì)，嚴(yán)格的生產(chǎn)管理和良好的產(chǎn)品質(zhì)量。但完善的用戶服務(wù)也是企業(yè)成功的另一個(gè)秘訣。

     為了回報(bào)您的信任，增強(qiáng)您對(duì)我們產(chǎn)品的概念，印證我們星光公司的誠(chéng)意，我們特向您鄭重承諾：

一、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到；

二、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意；

三、服務(wù)項(xiàng)目：

Ⅰ、售前服務(wù)：

1.為用戶提供發(fā)電機(jī)組的技術(shù)咨詢服務(wù)；

2.向用戶提供產(chǎn)品樣本，質(zhì)量保證體系證書(shū)、企業(yè)簡(jiǎn)介等資料。

Ⅱ、售中服務(wù)

（一）、檢驗(yàn)產(chǎn)品在出廠前，本公司進(jìn)行下列內(nèi)容的檢驗(yàn)工作并向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供有關(guān)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。   1.產(chǎn)品在測(cè)試中心進(jìn)行各項(xiàng)性能測(cè)試的檢測(cè)；2.向用戶提供產(chǎn)品的檢測(cè)數(shù)據(jù)試驗(yàn)報(bào)告。

（二）、培訓(xùn)為了使用戶更好地操作、維護(hù)、管理好設(shè)備，我公司將安排具有五年以上從事維修工作的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。我公司可提供工廠培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)兩種方式，供用戶選擇。

（三）、安裝指導(dǎo)

1.我公司委派具有五年以上安裝經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)安裝；

2.我公司委派具有五年以上調(diào)試經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)精湛的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)和用戶有關(guān)工程人員一起進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試和試運(yùn)行工作并提交測(cè)試數(shù)據(jù)；

3.用戶驗(yàn)收合格后，我公司將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定期運(yùn)行服務(wù)（包括維護(hù)、保養(yǎng)）。

Ⅲ、售后服務(wù)

1.我公司產(chǎn)品質(zhì)保期為產(chǎn)品校驗(yàn)合格后12個(gè)月。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品實(shí)行三包，并實(shí)行終身服務(wù)制。

2.我公司在成都、西安、重慶、西昌、昆明、貴陽(yáng)、達(dá)州、宜賓等地均設(shè)立了銷售服務(wù)中心，并配備了足夠的備品備件，在接到用戶需服務(wù)信息后市區(qū)2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，1小時(shí)內(nèi)提出維修方案，3小時(shí)內(nèi)保證重新開(kāi)機(jī)。

3.在質(zhì)保期內(nèi)，每年兩次現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)，在質(zhì)保期結(jié)束前十五天，派專人為用戶進(jìn)行產(chǎn)品的維護(hù)、保養(yǎng)。

4. 用戶在使用過(guò)程中人為造成的設(shè)備損壞，我公司免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)，積極幫助修復(fù)。

5.本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，我公司常年定期跟蹤檢查設(shè)備的使用情況，實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，想用戶所想，急用戶所急，快速地解決用戶可能遇到的一切困難。

6.我公司每年對(duì)用戶進(jìn)行走訪了解產(chǎn)品的使用情況，幫助解決使用過(guò)程中可能遇到的各種情況，同時(shí)征求質(zhì)量改進(jìn)意見(jiàn)，以便更好地為用戶服務(wù)。

      總之，我公司將始終遵循“質(zhì)量可靠、價(jià)格合理、交貨及時(shí)、服務(wù)周到”的原則，把高技術(shù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)提供給用戶是星光人一貫的目標(biāo)和追求。

吉林省雙同發(fā)電設(shè)備有限公司